Förändringsledning i service-branschen

Utmaning

I koncernen, som vuxit markant, ingår flera enheter som marknadsförs under egna, välrenommerade varumärken. VD behövde hjälp med att få en bättre struktur för ledningsgruppens arbete, både på strategisk och operativ nivå.

Lösning

Två konsulter från Vascaia anlitades som genomförde en omfattande analys av företaget. Djupintervjuer gjordes med styrelsemedlemmar och ledningsgruppen. En medarbetarundersökning genomfördes. Resultatet analyserades och förbättringsområden identifierades. Slutprodukten blev en verksamhetsplan för kommande 5-årsperiod, där vision, affärsidé, mål och värderingar kom på pränt. Ledarna i företaget utbildades och fick verktyg och metoder för att genomföra de förändringar som prioriterades inom respektive enhet för att nå de övergripande målen. Workshops med medarbetarna genomfördes i flera steg för att skapa delaktighet i företagets utvecklingsprocess.

Resultat

Alla ledare och medarbetare i företaget är eniga om vart företaget ska vara 2016. Övergripande mål är nedbrutna på enhets- och individnivå. Roller, ansvar, befogenheter och förhållningssätt är tydliggjorda. Samarbetet mellan enheterna har utvecklats –vilket påverkar både kundnyttan och lönsamheten i stort. Energi, lust och arbetsglädje har ökat markant.Styrdokument och rutiner är nu på plats – både för ledarskapet och medarbetarskapet.